Общение в чате с родителями

 

Три рекомендации психолога, 

как учителю без конфликтов общаться с родителями в чате.

    Чтобы общение в чате было комфортным для вас и родителей, воспользуйтесь рекомендациями. Избежать конфликтов можно, если вы назначите время общения в чате, сохраните деловой стиль общения, будете спокойно реагировать на провокации со стороны некоторых родителей.

1 рекомендация

Назначьте время общения в чате

Чтобы родители не беспокоили вас в рабочее время, а тем более ночью, обозначьте в правилах время, когда вы будете отвечать на их вопросы. Например, с 08:00 до 08:15 и с 15:00 до 20:00.

 Найти ответ родителю, который пишет в чат не вовремя, поможет ситуация 1.

Комментарий психолога к ситуации:

Если вы установили правила и родители пишут позже установленного вами времени, не отвечайте немедленно. Не пишите и о том, что уже поздно задавать вопросы, никак не комментируйте позднее время выполнения домашнего задания. В чате ваши личные границы постоянно будут пытаться взломать. В первую очередь временные, потому что это удобно: бесконечно и всегда вовлеченный учитель. Вы не прибор, который работает в любое время суток. После того времени, что вы установили в правилах чата, не входите туда. Ответьте утром, так вы напомните родителям о правилах и обозначите допустимые границы.

Некоторые родители требуют немедленного ответа педагога на свои сообщения в чате. Что ответить такому родителю, смотрите в ситуации 2.

Комментарий психолога к ситуации:

Если папа пишет не вовремя, ответьте ему в то время, которое вы установили. Ответьте по сути и укажите на временные правила. Если вы не могли ответить, хотя папа писал в то время, которое попадает во временные рамки, сначала кратко извинитесь, затем укажите причину: вы не могли зайти в чат по рабочим обстоятельствам, затем ответьте. Многие родители хотят исключительного внимания учителя. Немедленного ответа, особого отношения. Чтобы минимизировать такие ситуации, максимально подробно выкладывайте информацию по делу в чат, устанавливайте временные рамки своего пребывания в нём.

Также важно указать в правилах, когда учитель будет добавлять в чат важную информацию, например, домашнее задание, правила оформления работ или изменения в расписании. Это позволит избежать ситуаций 3.

 

Комментарий психолога к ситуации:

Ни ученики, ни родители четко запомнить правила оформления работ не могут. В том числе, часто потому, что знают: можно бесконечно переспрашивать и учитель будет отвечать. Поэтому дайте правила максимально наглядно, подробно: сделайте закрепку в чате, распечатайте их или проговаривайте на родительских собраниях. Если вы отвечаете на такие вопросы по сути, то давайте максимально краткий ответ. Не перечисляйте подробно все правила, которые уже есть у детей в распечатанном виде или в чате. Иначе каждая мелкая подробность выполнения работ будет там обсуждаться. Кроме того, вы можете включить в правила общения в чате такие: пишем только текстовые сообщения, не включаем «флуд».

Пример

«Флуд» – это пустословие. К нему относятся сообщения, которые не несут полезной информации или на отвлеченные темы, мемы, ссылки, сплетни, приглашения к благотворительности. Флудом считают и такие дискуссии, когда собеседники начинают оскорблять друг друга. Когда читают «флуд» в чате, люди теряют время.

Чтобы родители всегда могли найти правила в чате, закрепите их. Так они постоянно будут на виду.

2 рекомендация

Сохраняйте деловой стиль общения.

Когда ведете диалог с родителями в чате, оставайтесь в профессиональной позиции.

Чат – это деловое общение. Старайтесь не проявлять эмоций, не пишите избыточно, давайте деловые ответы. Не пытайтесь кого-то переубедить, перевоспитать, поставить точку в диалоге, доказать свою правоту.

Сказали по делу – и достаточно.

Напоминайте родителям, что конфликты решаем лично, а не в чате (ситуация 4); 

Комментарий психолога к ситуации:

Не игнорируйте претензии. Укажите, куда и кому их адресовать: напишите, что личное надо адресовать лично тем родителям, к кому есть претензии. В чате не принимайте ничью сторону, но в своем ответе покажите, что претензию слышите. Например, укажите, что собираете собрание по этому поводу, на которое готовы пригласить педагога-психолога, заместителя директора. Дополнительно важно написать родителям детей, у которых произошел конфликт, личные сообщения и договориться о встрече с каждой семьей, чтобы обсудить ситуацию.

чужих детей не обсуждаем (ситуация 5); 

Комментарий психолога к ситуации:

Не поддерживайте обсуждение чужих детей в чате, но и не игнорируйте вопросы. Просто перенесите их в офлайн: организуйте очное мероприятие для родителей. Старайтесь выдержать нейтральный тон. Это не игнорирование проблем, а признание их наличия и готовности решать, но без личных оценок кого-либо. 

не используем оскорбительную и ненормативную лексику, не разжигаем вражду.

Эти правила тоже можете закрепить в чате.

3 рекомендация

Реагируйте на провокации спокойно.

Не позволяйте родителям в чате втянуть вас в эмоциональную перепалку. Претензии, обиды, восторги, сомнения, тревога – для личного общения с теми, кто эти эмоции вызвал.

Если вас что-то задевает во время переписки, отстранитесь, придите в себя. Только после этого давайте ответ. Это важно, так как любое ваше замечание «на эмоциях» может стать поводом для жалобы родителя. А еще ваш спокойный и взвешенный ответ позволит сохранить авторитет в глазах участников группового чата.

 Как быть, если родитель провоцирует педагога на резкий ответ?

Если разозлились, заволновались - не отвечайте немедленно. Отложите телефон в сторону. Отойдите немного физически и эмоционально. Налейте себе воды или чаю, медленно попейте. Напомните себе: только по делу. Никаких эмоций! Ответьте только на содержание вопроса. Родители часто обращаются по поводу оценок. Не обсуждайте их в чате, пригласите на личную встречу. На сопутствующие эмоции в чате не отвечайте.